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智能客服人机转接的责任分配机制：从机器人接待走向可追责协作

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经营者引入聊天机器人，希望削减等待时间。机器人擅长解决查询、规范解释和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。如果平台只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://thebookmarknight.com/story21716599/机器人与人工共管的组织协同方法-从机器人接待走向可追责协作

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